Политика конфиденциальности

Какие данные мы получаем

При обращении по телефону, в WhatsApp или Telegram мы получаем предоставленные вами имя или имя профиля, номер телефона, содержание переписки, фотографии замка, сведения о неисправности и адрес выезда. При выполнении заказа могут понадобиться сведения для счёта и подтверждения права доступа к объекту. Мы просим только данные, необходимые для конкретного обращения.

На сайте нет личного кабинета, формы заказа или загрузки файлов. Сайт не получает и не хранит ваши фотографии. Однако фотографии, отправленные мастеру в мессенджере, обрабатываются компанией для оценки и выполнения заказа. Отправляйте только нужный участок замка или двери; по возможности исключите лица, документы, коды доступа и другие лишние сведения. Фото не обязательно: ситуацию можно описать по телефону.

Цели и правовые основания

Ответ на запрос, оценка стоимости, согласование выезда и выполнение заказа — действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора (статья 6(1)(b) GDPR). Без необходимых контактных данных, описания задачи или адреса мы можем не суметь подготовить предложение или выполнить выезд.

Оформление и хранение обязательных бухгалтерских документов — выполнение требований закона (статья 6(1)(c) GDPR). Проверка правомерности доступа к объекту, защита от злоупотреблений, безопасность сайта и защита прав при споре — наши законные интересы, с учётом ваших прав (статья 6(1)(f) GDPR).

Мы не используем обращения и фотографии для рекламы и не публикуем их без отдельного основания. Если для конкретного дополнительного использования запрашивается согласие, его можно отозвать в любое время; это не меняет законность обработки до отзыва. Посещение сайта само по себе не означает согласия на необязательную обработку.

Хостинг и технические данные

Для размещения публичного сайта используется Vercel Inc. При открытии страниц провайдер получает технические данные, необходимые для доставки и защиты сайта: IP-адрес, время и URL запроса, сведения о браузере и устройстве, а также данные об ошибках. Основание обработки — законный интерес в доступной и безопасной работе сайта.

Мы не подключаем Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar или рекламные пиксели, не создаём профили посетителей и не запрашиваем доступ к камере или геолокации. Шрифты и фотографии загружаются с сайта. Язык определяется адресом страницы. Приложение сайта не устанавливает аналитические или рекламные cookies и не сохраняет выбор языка в браузере. Хостинг может применять необходимые технические средства защиты от злоупотреблений.

Кому доступны данные

Данные обращения доступны мастеру и уполномоченным лицам компании в объёме, необходимом для работы. При необходимости сведения из документов об оплате передаются бухгалтеру, а данные по спору — юридическому консультанту или компетентному органу при наличии законного основания. Мы не продаём персональные данные.

Vercel и его субподрядчики обеспечивают хостинг и защиту сайта. При выборе WhatsApp или Telegram вы переходите во внешний сервис. Провайдер мессенджера обрабатывает данные по своим правилам, а компания отвечает за использование полученной переписки для вашего заказа. Эти ссылки не передают фотографию автоматически. Если вы не хотите использовать мессенджер, позвоните нам.

Передача за пределы ЕЭЗ

Инфраструктура Vercel и выбранного мессенджера может включать обработку за пределами Европейской экономической зоны. Для передачи, выполняемой от нашего имени, применяются предусмотренные GDPR гарантии, например решение об адекватности или стандартные договорные условия Европейской комиссии. Условия Vercel и правила мессенджеров приведены по ссылкам ниже. Информацию о применимых гарантиях и порядке получения их копии можно запросить у нас. Мы не обещаем, что вся обработка ограничена Латвией или ЕС.

Как долго хранятся данные

Обращения, которые не привели к заказу, удаляем из доступной нам рабочей переписки не позднее 90 дней после последнего содержательного сообщения. Фотографии для предварительной оценки, которые больше не нужны для выполнения заказа, удаляем из рабочих чатов и отдельно сохранённых копий не позднее 30 дней после закрытия обращения или завершения работы.

Необходимые сведения о выполненном заказе сохраняем на период исполнения обязательств, применимого гарантийного срока и срока предъявления требований; при возникшем споре — до его окончательного разрешения. Документы, которые нужно хранить по правилам бухгалтерского учёта и налогообложения, храним в течение установленных законом сроков. Эти основания могут требовать сохранить отдельные относящиеся к делу сообщения или фотографии дольше указанных обычных сроков.

Технические журналы хостинга хранятся в пределах настроек и сроков провайдера для работы, диагностики и безопасности сервиса; данные об инциденте могут сохраняться до завершения расследования или защиты требований. Отдельный архив посещений сайта мы не ведём. Удаление из нашей рабочей переписки не означает мгновенного удаления копий у вас, у провайдера или в резервных копиях: для них действуют соответствующие циклы хранения и удаления. Уточнить срок для конкретной категории данных можно у нас.

Ваши права и обращение к нам

В предусмотренных GDPR случаях вы можете запросить доступ к своим данным и их копию, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных. Вы также можете возразить против обработки на основании законного интереса и отозвать данное согласие. Удаление может быть ограничено обязанностью хранить документы или необходимостью защиты прав.

Свяжитесь с нами по телефону, указанному выше, через тот же чат WhatsApp или Telegram либо направьте письменное обращение на юридический адрес. Укажите, какого обращения или заказа касается запрос. При обоснованных сомнениях мы можем попросить минимальные дополнительные сведения для проверки личности; не присылайте копию паспорта без необходимости.

Отвечаем без неоправданной задержки, обычно в течение одного месяца с получения запроса. В сложных случаях срок может быть продлён ещё на два месяца с уведомлением и объяснением причин в течение первого месяца. Как правило, запросы обрабатываются бесплатно.

Вы можете подать жалобу в Datu valsts inspekcija (Государственную инспекцию данных Латвии), www.dvi.gov.lv, либо в надзорный орган по месту обычного проживания, работы или предполагаемого нарушения. Обращение к нам не является обязательным условием жалобы.

Автоматические решения и обновления

Мы не принимаем решений о клиентах исключительно автоматически и не используем профилирование. Цену и возможность выполнения работы оценивает мастер. При изменении сервисов или способов обработки обновляем эту страницу; дата редакции указана выше.

Политики сервисов и надзорный орган

Vercel: конфиденциальность

Vercel: обработка и передача данных

WhatsApp: конфиденциальность

Telegram: конфиденциальность

Datu valsts inspekcija — Государственная инспекция данных Латвии